您在幻影留下的信息：用到哪、留多久、怎么改

信息来自三个动作：登录账号、在型号查询中心检索、通过工单或邮件与我们沟通。三类记录的内容不一样，后面的处理方式也不一样。

A账号与登录

您用于登录的手机号或邮箱、登录发生的时间、当时使用的设备类型与浏览器版本。登录凭证以加密形式保存，我们不会以明文方式查看，也不会在电话或邮件里向您索要密码。

B型号查询记录

您检索时填写的品类、型号前缀与上市年份，以及您打开过哪些型号的详情页。留这些记录是为了让您下次查同一台机器时不必从头输入，也方便在手机上接着查。

C工单与邮件往来

工单编号、涉及的型号、购买凭证（发票号码或出厂序列号）、您留下的联系方式，以及您与客服之间的邮件正文与附件。质保与物流人员处理时，都会回到这条工单上。

用途集中在四件事上，每一件都和您正在办的事直接相关。

• 确认质保档位

  以发票开具日期为准确定质保起算时间；发票不在手上时，按出厂序列号推定。整机保修两年、主要部件三年这两个档位，取决于您报修的部件落在哪一档，因此型号和购买记录必须对得上。

• 跟进物流与寄修

  寄修与换件共用同一套单据编号。物流协调组凭编号查在途位置、签收时间和返件进度，您不必反复描述同一件事。

• 匹配对应条款版本

  同一型号在不同批次可能对应不同版本的服务条款。记录下型号与工单时间，才能把当前这批机器适用的那一版准确调出来给您看。

• 改善型号检索体验

  型号查询中心现载七个大类、四千余个型号。哪些前缀被反复检索、哪些组合查不到结果，会直接反映到型号库的收录顺序和模糊匹配规则上，这也是 2023 年上线前缀模糊匹配之后持续在调的地方。

除了上面这些，我们不会把您的信息用于与其无关的推荐或推销。

不同类别的记录需要的留存时间差别很大。质保相关的要能追得到，物流单据要能对得上账，而纯粹的检索行为不需要留那么久。下表是各类信息的保留时长与到期后的处理方式。

型号查询记录为什么留两年：型号库每季度做一次分类整理、每年做一次全量校验，两年的窗口能覆盖大部分机型的维修与换件周期，也让按上市年份排序的检索结果有稳定的依据。

一份工单通常不会只经过一个人。质保、物流、条款三条业务线各管一段，转接时只带处理当前问题必需的那部分信息。

1. 01

   业务线内部流转

   质保审核组、物流协调组与条款维护人员共用同一个工单编号，看到的是型号、购买凭证和沟通记录，使用范围限于处理您这一单。

2. 02

   需要上门或到店时

   会把型号、单据编号和必要的联系方式交给对应的授权服务网点，由它完成检测与换件。目前与 40 余家网点合作，覆盖全国主要城市。

3. 03

   不用于其他用途

   我们不会把您的型号记录或联系方式交给与这单问题无关的第三方，也不会出售您的联系方式。

想了解自己名下留了哪些记录、要更正一处错误，或者希望删掉某次查询与工单，直接提出来就行，不用绕流程。

1. 01

   发出请求

   写邮件到 info@shadow-login-huanying.com.cn，主题里注明是信息查询、更正还是删除。

2. 02

   写清范围

   在邮件里说明账号标识或工单编号、涉及的型号，以及您希望改动的地方。范围越具体，处理越快。

3. 03

   等待回复

   由所属业务线在 1 个工作日内首次响应。涉及质保档位判定的，会由质保审核组一并给出依据说明。

4. 04

   需要补充材料时

   如果确认身份或查验凭证还需要别的材料，会在一次回复里把清单说全，不来回折腾。

删除账号不会影响已经在质保期内的机器，您仍然可以凭出厂序列号报修，只是型号查询里的个人化记录需要重新积累。质保起算、发票遗失、寄修单据这些细节，可以先在问题排查里对照一遍；想确认条款的当前版本，可到访问须知查看。

与信息相关的请求由专人跟进，邮箱和电话都可以用。

该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00–18:00 在线，质保、物流、服务条款三条业务线都能通过它转接。如果您已经在幻影pingtai移动端提过工单，直接回复原工单会更快，处理人员能看到前面的全部往来。

想新开工单或寄送纸质材料，请到联系我们；日常的账号与查询入口，可以从首页进入。